師生衝突怎麼解？孩子覺得被針對，大人要用FOCUS五步驟引導

因此，當發生師生衝突，孩子反應自己被老師針對時，爸媽要善用FOCUS五步驟引導：

1.正視(Face)：當爸媽聽到孩子說「老師針對我時」，不論家長的感受是氣憤、難過，或覺得孩子反應過度…，當爸媽的都應該通通放下，重點要放在孩子的感受上，因為此時孩子一定是感到無助的，好好的聽孩子說，正視孩子的困難，先不多做評論，但可以先釐清孩子的困擾與需求。

2.客觀(Objective)：保持客觀，不胡亂猜想，別對老師有先入為主的想法，人與人間的誤解，很多時候就是因為不夠客觀而產生的，這對孩子是相當好的機會教育與身教。帶孩子冷靜後，引導孩子，老師是針對行為，不是針對個人，可以用比較輕鬆的方式聊，「或許是你聲音特別好認？頭特別大，太容易看到？……」。一件事本來就有很多可能，但無論如何，只要自己沒做，老師就不會講了，所以重點可能還是要擺回來，下次別再做錯。

3.溝通(Communicate)：如果事態有些嚴重，建議找老師溝通，當面釐清來龍去脈，消除誤會。要相信大多數的老師都是能溝通、希望孩子好的，因此需要了解彼此的立場、想法，建議家長以解決問題為主，別帶有太多情緒溝通。當孩子有了被針對的感覺，很容易產生對立、叛逆或自暴自棄，故及早介入很重要。師生間的衝突當然最好就是大事化小，但萬一持續溝通不良，或真的遇到不適教師，就建議及早請校方處理了。

4.鼓勵(Urge)：親師共同努力，給予孩子一些小任務與目標，讓孩子感到自己也有被老師看重的時候，也有做得好被誇獎的時候。或許孩子需要改變的行為很多，但別期待孩子能馬上就改正，建議每個「待改行為」都分為5個階段來觀察，例如上課講話這個問題行為，不需要等到孩子上課完全不講話才讚許孩子，而是當孩子有辦法上課講話平率降為1/5，或者是上課連續10分鐘沒有說話，就可以讚許他，讓孩子覺得他是容易做到的，孩子就會去努力，再逐漸要求。

5.解決(Solve)：最後，就是化解孩子覺得被針對的想法，在家長跟老師溝通後，彼此應該也做了些修正，例如老師在跟孩子溝通時，會強調「老師是針對這個行為…」，老師也可能會在孩子有努力的時候做出誇獎，爸媽可以針對這些部份去提醒孩子，「你看！就跟你說老師是對是不對人的」，家長需要當孩子和老師間的橋梁，重建孩子對老師的信任感，當孩子是發自內心喜歡一個老師、信任一個老師時，他在學校的表現，自然就會更好。